Nueva York.- Unas 24 horas después de la caída global, Microsoft continúa trabajando para recuperar la totalidad de sus servicios y solucionar las dificultades de acceso al correo electrónico Outlook y a otras herramientas utilizadas por empresas y organismos públicos, como Teams.
«Estamos observando una recuperación generalizada y una estabilidad en todos nuestros servicios», aseguró Microsoft en su último mensaje publicado en X.
La compañía, considerada una de las mayores empresas de software del mundo, informó a través de sus redes sociales sobre los avances para restablecer sus plataformas.
Microsoft 365 reúne herramientas de trabajo como Word, para procesamiento de textos; Excel, para hojas de cálculo; PowerPoint, para presentaciones, y Outlook, su servicio de correo electrónico. También incluye OneDrive, para almacenamiento en la nube, y Teams, para comunicación y colaboración.
¿Qué pasó?
El jueves, alrededor de las 12:30 del mediodía, hora de Nueva York (17:30 GMT), usuarios de Microsoft en distintas partes del mundo comenzaron a reportar fallos en sus plataformas.
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Poco después, la compañía reconoció problemas para acceder a los buzones de Exchange Online, su servicio de correo electrónico en la nube en América. Sin embargo, las dificultades se extendieron posteriormente a otros servicios de Microsoft 365.
El portal especializado Downdetector, que monitorea este tipo de incidencias, registró un aumento de reportes relacionados con Outlook, Microsoft 365, Teams y Copilot.
¿Fue un ciberataque?
Según explicó Microsoft, se trató de un problema técnico que no estuvo relacionado con la ciberseguridad ni con la inteligencia artificial.
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Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agentes y Plataformas de Microsoft, también aseguró que no existían indicios de que la interrupción fuera consecuencia de una actividad maliciosa.
Entonces, ¿dónde estaba el problema?
La compañía atribuyó el incidente a un inconveniente relacionado con una actualización previa de la capacidad de su red, que salió a la luz tras un cambio reciente en la infraestructura.
«Hemos solucionado el problema subyacente y seguimos restableciendo el servicio al resto de clientes y regiones», informó Microsoft.
Las ampliaciones de capacidad de una red buscan permitir el transporte de mayores cantidades de datos y soportar más tráfico simultáneamente.
Estas modificaciones pueden incluir la incorporación de conexiones o la sustitución de equipos por otros de mayor capacidad. No obstante, Microsoft todavía no ha detallado qué cambios realizó ni cómo provocaron la interrupción.
La empresa adelantó que publicará un informe completo sobre el incidente una vez concluya la investigación.
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¿Por qué se ha prolongado la recuperación?
Microsoft reconoció que la demanda de sus servicios era muy elevada y explicó que decidió restablecerlos de manera gradual, verificando la estabilidad en cada etapa.
«Aunque esto ha llevado más tiempo, ha contribuido a garantizar un restablecimiento estable», defendió la compañía.
¿Cuántos afectados hay?
Microsoft no ha publicado una cifra total de usuarios afectados por la caída.
A finales de 2025, Microsoft 365 superaba los 450 millones de licencias de pago, incluyendo las correspondientes a empresas e instituciones educativas. Por separado, la compañía se acercó a los 95 millones de suscriptores de planes individuales.
Estas cifras corresponden a categorías diferentes y no representan necesariamente la cantidad de personas perjudicadas por la interrupción.
Aunque tampoco existe un balance confirmado de las empresas afectadas, la base de datos comercial Landbase estima que varios millones de compañías utilizan Microsoft 365 en todo el mundo.
