SANTO DOMINGO.- El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) llevó a cabo una intervención de oficio en los aeropuertos internacionales de Las Américas Doctor José Francisco Peña Gómez (AILA) y del Cibao, en Santiago, en busca de comprobar si la aerolínea estadounidense JetBlue está operando con irregularidades en perjuicio de los consumidores.
El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, anunció que se enviaron inspectores y analistas de buenas prácticas comerciales a ambos aeropuertos para llevar a cabo investigaciones y levantamientos correspondientes. El objetivo de esta acción es determinar si las afectaciones a los consumidores se deben a negligencias por parte de la línea aérea.
En caso de encontrarse irregularidades relacionadas con la negligencia de JetBlue, Pro Consumidor iniciará el proceso sancionador conforme lo establecido en la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario. Esta medida se toma luego de que la institución recibiera diferentes denuncias relacionadas con el incumplimiento de servicios ofrecidos por la aerolínea.
El director de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, se reunió previamente con el gerente general de JetBlue, Rubén Rosario, y la representante legal de la compañía aérea, Urania Paulino, para informarles sobre las denuncias y los mecanismos que se implementarán para asegurar el cumplimiento de los acuerdos con los consumidores.
Durante los operativos, se supervisará el área de registro en los aeropuertos, así como la presencia en la puerta de embarque para verificar la existencia de retrasos y asegurar que los servicios y atenciones cumplan con los acuerdos internacionales de aviación civil. También se verificará el comportamiento del personal de la aerolínea para asegurarse de que se cumplan los compromisos establecidos al momento del pago del servicio.
Pro Consumidor advierte que, en caso de encontrar irregularidades provenientes del mal manejo de los compromisos asumidos por JetBlue con los consumidores, se aplicarán sanciones correspondientes según la gravedad de la situación, de acuerdo con las normativas vigentes.
Cabe mencionar que el año pasado, Pro Consumidor emitió una advertencia a JetBlue para cumplir con los servicios ofrecidos debido a las constantes denuncias de incumplimiento presentadas por los consumidores. Esta intervención busca asegurar el respeto a los derechos de los consumidores que utilizan los servicios aéreos de la compañía y garantizar un adecuado cumplimiento de los compromisos asumidos.
