Pro Consumidor recibirá reclamaciones y denuncias en línea mediante plataforma tecnológica
SANTO DOMINGO. – El director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, informó que los ciudadanos podrán ver en línea el estatus de su expediente, ya sea denuncia o reclamación, así como participar en el proceso de conciliación de manera remota mediante una plataforma tecnológica, considerada la más moderna del Caribe y Centroamérica para dar respuestas en tiempo récord a las reclamaciones y denuncias.
El funcionario dijo que la Plataforma Ágil de Asistencia al Consumidor (PAC), que entrará en vigencia a partir del lunes 13 de febrero, es una iniciativa “sin precedentes que nace en la República Dominicana y que se pondrá a disposición de los países miembros del Consejo de Protección al Consumidor de Centroamérica (CONCADECO) y del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), así como cualquier otro estado que al conocer el mismo se interese por su implementación”.
Explicó que, a través de esta moderna plataforma tecnológica, los consumidores podrán ver en línea el estatus de su expediente, ya sea denuncia o reclamación, así como participar en el proceso de conciliación de manera remota, “y podrán interactuar directamente con el agente o abogado encargado de su caso en procura de información o agilización del mismo”.
Agrega que con el PAC la mayoría de los consumidores no tendrá la necesidad de trasladarse a la sede de Pro Consumidor ni a ninguna de sus oficinas en establecidas en diferentes provincias, ya que a través del portal institucional de la entidad, seguirá de cerca su proceso de forma directa, rápida y actualizada.
El funcionario siguió diciendo que, con esta nueva plataforma, se terminará con la angustia que existía anteriormente cuando el consumidor, al hacer la denuncia o reclamación “permanecía desconectado de su expediente hasta procurar por cualquier vía algún tipo de información; pero ahora, podrán visualizarlo en tiempo real”.
Alcántara manifestó, además, que esta iniciativa se traduce también en beneficio de la institución que dirige, ya que se generarán las estadísticas en línea, y podrán los actuantes de la institución servir con mayor agilidad a los consumidores.
Asimismo, resaltó que esta plataforma es la más avanzada de la región, ya que utiliza toda la tecnología actual de forma integral, como son video llamadas, correos electrónicos, WhatsApp, Office, Google Doc., Zoom, entre otras, lo que según explicó, agilizará el proceso y evitará gastos.
Dijo que para la instalación de este nuevo sistema no se utilizó recursos presupuestado, sino que solo bastó con los destinados para el mantenimiento del sistema desfasado con que contaba la institución.
Finalmente, el titular de Pro Consumidor exhortó a todos los consumidores a utilizar la nueva plataforma para que puedan conocer la etapa en la que se encuentre su reclamación o denuncia, hasta la conclusión de su proceso.
